網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)
事件簡(jiǎn)介
國(guó)家投訴受理辦公室近日舉行放開(kāi)投訴受理內(nèi)容動(dòng)員會(huì)，對(duì)7月1日起國(guó)家信訪局門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)受理內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)員部署。國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴指出，要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)緊迫性，全面放開(kāi)投訴受理內(nèi)容是大勢(shì)所趨、形勢(shì)所需。
相關(guān)信息
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的力量曝光了許多不合理的政府行為，扳倒了一大批貪腐官員。網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為公眾監(jiān)督政府行為和政府官員的重要工具，國(guó)家信訪局此舉無(wú)疑是與時(shí)俱進(jìn)的，給力!
國(guó)家信訪局全面受理網(wǎng)上投訴，筆者認(rèn)為，成效有三。首先，迎合了形勢(shì)，新一代中央領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)反腐工作下了決心，國(guó)家信訪局此舉是大勢(shì)所趨。其次，威懾了不合法的政府行為和一些政府官員，網(wǎng)絡(luò)的力量讓政府行為和政府官員要讓群眾心服、口服。最后，群眾滿意，相信國(guó)家信訪局此舉公眾會(huì)深得民心。
但是，國(guó)家信訪局要做好此項(xiàng)工作，難度也是巨大的。第一，工作量巨大，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量巨大，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)投訴后，相信在面對(duì)成千上萬(wàn)的投訴，處理起來(lái)需要相當(dāng)?shù)墓ぷ髁俊５诙直嫱对V的真假難度大，當(dāng)前國(guó)內(nèi)形勢(shì)的復(fù)雜，難免會(huì)有一些故意擾亂政府行為的人發(fā)布一些虛假信息，如何控制和及時(shí)解釋避免激起社會(huì)矛盾難度也大。最后，責(zé)任重大，網(wǎng)絡(luò)信訪面對(duì)的群體更廣，信訪問(wèn)題如何沒(méi)處理好，將會(huì)引起眾多網(wǎng)民的不滿。
國(guó)家信訪局全面受理網(wǎng)上投訴是機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存。新事物都具有強(qiáng)大的生命力，相信國(guó)家信訪局能給力地做好此項(xiàng)工作。
相關(guān)報(bào)道
網(wǎng)上投訴放開(kāi)更要做到信息反饋
7月1日起,國(guó)家信訪局門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)。6月28日,國(guó)家投訴受理辦公室舉行放開(kāi)投訴受理內(nèi)容動(dòng)員會(huì),國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴出席會(huì)議強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見(jiàn)和建議,做到“事事有著落、件件有回音”,以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求,紓緩信訪群眾的情緒,以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
盡管信訪對(duì)于普通人民群眾來(lái)講,是除法律以外的又一種解決問(wèn)題的辦法,也是一種比較直接的利益表達(dá)形式,但是,由于信訪活動(dòng)所提交的信息一般要經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)工作人員的篩選,然后遞交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén),因此,信訪從某種程度上來(lái)說(shuō)也是一種間接的利益表達(dá)方式。這樣的狀況造成了在當(dāng)前的信訪實(shí)踐中,一些問(wèn)題尤其是來(lái)自于基層的個(gè)別問(wèn)題得不到有效解決,于是,多年不斷信訪頻繁越級(jí)信訪成為一些群眾的選擇,怨氣不斷積累矛盾難以解決,滋生了不少問(wèn)題。對(duì)此,一些基層信訪干部也是有苦難言,曾經(jīng)何時(shí),“風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣”成為信訪干部的真實(shí)寫(xiě)照。
毫無(wú)疑問(wèn),國(guó)家信訪局此次將網(wǎng)上投訴全面放開(kāi),順應(yīng)了信息化的大趨勢(shì),但要真正化解信訪工作長(zhǎng)期存在的問(wèn)題讓矛盾逐步落地,憑借信息技術(shù)還應(yīng)有更多作為。
個(gè)別群眾長(zhǎng)期信訪越級(jí)信訪一大很重要的原因就是得不到反饋。很多時(shí)候,問(wèn)題沒(méi)有解決也就罷了,甚至連遞交的材料反映的情況也是石沉大海連回信都沒(méi)有,或者是有了回信也是玩弄著官話套話的文字游戲,只能用聊勝于無(wú)來(lái)形容。通過(guò)信訪活動(dòng),問(wèn)題或者矛盾沒(méi)有落地反而進(jìn)一步束之高閣,在這種情況下,一些群眾出現(xiàn)過(guò)激的信訪行為也就不足為奇了。因此,真正發(fā)揮網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)的作用,并進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)矛盾化解,很重要的一點(diǎn)就是建立并落實(shí)信訪信息反饋機(jī)制,正如同舒曉琴局長(zhǎng)所提出的“事事有著落、件件有回音”。
我國(guó)地域遼闊,來(lái)自于基層的矛盾各式各樣。對(duì)于信訪部門(mén)來(lái)說(shuō),所面對(duì)的兩大難題就在于,一是如何更好地了解問(wèn)題,二是如何更好對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋和處理。現(xiàn)在,借助于信息技術(shù)全面放開(kāi)網(wǎng)上投訴,能夠讓來(lái)自于基層群眾的聲音直達(dá)最高信訪部門(mén),這就讓信息傳遞的渠道大大通暢,作為最高信訪部門(mén)來(lái)說(shuō),信訪信息采集的“量”會(huì)大大提升。此外,信息技術(shù)在存儲(chǔ)、集納、傳輸、分門(mén)別類方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),這些因素都讓建立信訪信息全面及時(shí)的反饋機(jī)制成為一種現(xiàn)實(shí)可能。基于信息技術(shù)的反饋機(jī)制不僅覆蓋的面要更廣在時(shí)間上也能縮短。同時(shí),最高信訪部門(mén)作為信息時(shí)代信訪信息收集和處理的中心,并提供及時(shí)的反饋,無(wú)疑將會(huì)大大提升協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的力度,有助于矛盾的化解。
網(wǎng)上投訴全面放開(kāi),就好比與人民群眾在信息時(shí)代架起了一座橋梁,能夠借此深入群眾了解民意,接下來(lái),還需要主動(dòng)“過(guò)橋”給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。及時(shí)有效的信息反饋,不僅是信訪工作的題中應(yīng)有之義,也充分了體現(xiàn)執(zhí)政為民這一社會(huì)主義法治理念的本質(zhì)要求。
