經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

在消費(fèi)法律關(guān)系中，消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。為了有效地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，約束經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者保護(hù)法不僅專章規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，還專章規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

1.履行法定義務(wù)及約定義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。雙方有約定的，應(yīng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違法。

2.接受監(jiān)督的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做到：(1)對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)作出真實(shí)說明和明確的警示，標(biāo)明正確使用及防止危害發(fā)生的方法。(2)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用或接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)造成危害的，應(yīng)立即向政府有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取相應(yīng)的防范措施。

4.提供真實(shí)信息的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。真實(shí)的信息是消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)者不得以虛假宣傳誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量、使用方法等問題的詢問，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)作出明確的、完備的、符合實(shí)際的答復(fù)。此外，商店提供商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，即明確單位數(shù)量的價(jià)格，以便于消費(fèi)者選擇，同時(shí)防止經(jīng)營(yíng)者在單位數(shù)量或重量?jī)r(jià)格上隨意更改。

5.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。經(jīng)營(yíng)者的名稱和標(biāo)記，其主要功能是區(qū)別商品和服務(wù)的來源。如果名稱和標(biāo)記不實(shí)，就會(huì)使消費(fèi)者誤認(rèn)，無法正確選擇喜歡或信任的經(jīng)營(yíng)者。在發(fā)生糾紛時(shí)，則無法準(zhǔn)確地確定求償主體。對(duì)租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地的行為，該條強(qiáng)調(diào)承租方有義務(wù)標(biāo)明自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記，目的在于區(qū)分承租方和出租方，一旦發(fā)生責(zé)任問題，便于確定責(zé)任承擔(dān)者。

6.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

7.保證質(zhì)量的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。該義務(wù)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。第二，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

8.履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。這里的包修、包換、包退就是人們常說的“三包”。國(guó)家對(duì)少數(shù)商品(主要是涉及大多數(shù)消費(fèi)者利益及關(guān)系人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品)實(shí)行三包，目的在于促使企業(yè)重視提高產(chǎn).品質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)用戶和消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

9.不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同是經(jīng)營(yíng)者單方擬定的，消費(fèi)者或者只能接受，而無改變其內(nèi)容的機(jī)會(huì);或者只能拒絕，但卻無法實(shí)現(xiàn)或難以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，當(dāng)該經(jīng)營(yíng)者處于獨(dú)家壟斷時(shí)更是如此。經(jīng)營(yíng)者作出的通知、聲明、店堂告示等亦屬于單方意思表示，側(cè)重于保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的利益。因此，在上述情況下，經(jīng)營(yíng)者的格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定的，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的，其內(nèi)容無效。

10.不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由理應(yīng)依法獲得保障。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。